Adjoint / Adjointe service clients
Emploi
-, 33, Gironde, Nouvelle-Aquitaine
Dans le cadre de la création d'un poste au sein de notre équipe, nous recherchons un(e) Responsable Adjoint(e) Service Client pour assister la Directrice des Opérations et optimiser les activités de L'Atelier Remuménage. Vous serez en charge de superviser une équipe de deux personnes et d'assurer la gestion globale du service client, en veillant à l'amélioration continue de l'expérience client et à la gestion de la relation commerciale. VOS MISSIONS 1. Gestion de l'accueil et de la relation client : o Piloter et organiser les tâches des équipes d'accueil, ainsi que la gestion des urgences du jour. o Gérer les flux entrants, établir les priorités et répondre aux besoins des clients. o Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients. o Prendre en charge la gestion des demandes clients : réception des appels, renseignements sur les services, proposition de solutions adaptées. o Etablir et envoyer des devis, organiser le planning des interventions et la planification des visites et des retours. o Gérer l'organisation, la planification et le suivi des interventions avec le directeur technique et son équipe. 2. Gestion des réclamations et amélioration de la satisfaction[...]
